Kursanmeldungssystem mit Silverlight und Dynamics CRM

Meier, Clemens and Gacond, Silvan (2011) Kursanmeldungssystem mit Silverlight und Dynamics CRM. Bachelor thesis, HSR Hochschule für Technik Rapperswil.

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Abstract

Das Microsoft Innovation Center, Teil des Instituts für vernetzte Systeme (INS) der Hochschule für Technik Rapperswil, unterstützt Softwarehersteller mit Schulungs- und Beratungsangeboten. Das bestehende Kursanmeldetool bietet potentiellen Kursteilnehmern die Möglichkeit, sich online über ausgeschriebene Kurse zu informieren, sowie sich für diese anzumelden. Die Kursanmeldung läuft in einer isolierten Umgebung und hat einen separaten Datenstamm. Es soll nun eine Möglichkeit geschaffen werden, das Kursverwaltungssystem in das bestehende Customer Relation Management System Microsoft Dynamics CRM zu integrieren. Die Kursverwaltung ist ein typischer Anwendungsfall für eine Spezialisierung von Dynamics CRM. Dynamics CRM liefert eine umfangreiche Basisfunktionalität zur Verwaltung von Kundenbeziehungen, hat aber keine Funktionen zur Verwaltung von Kursen, Schulungen oder Workshops. Um die Anforderungen an die Kursverwaltung zu erfüllen, muss Dynamics CRM in vielerlei Hinsicht ausgebaut werden. Um die neuen Daten einzugliedern, muss die Datenstruktur erweitert werden, sowie die Funktionen für die Administration dieser Daten geschaffen werden. Die neu zu entwickelnde Web-Anmeldeapplikation soll als eigenständige Komponente über eine definierte Schnittstelle mit dem CRM kommunizieren. Die Architektur der Web-Applikation berücksichtigt neben der guten Integration in Dynamics CRM auch andere Aspekte. Aus Gründen der Sicherheit und der Austauschbarkeit kommt eine Zwischenschicht zum Einsatz, welche nur einen limitierten externen Zugriff auf die Daten des Dynamics CRM, sowie die Anbindung an ein anderes Backend System ermöglicht. Ausserdem wird mit Microsoft Silverlight auf eine Frontend Technologie gesetzt, die eine ansprechende Benutzeroberfläche sowie eine saubere Architektur ermöglicht. Durch den konsequenten Einsatz moderner Technologien und Frameworks wurde eine ausbaubare Lösung geschaffen, welche sich gut in Dynamics CRM integriert und trotzdem soweit abgekoppelt ist, dass sich alle Komponenten gut austauschen lassen. Die Administration der Kurse lässt sich vollumfänglich in Dynamics CRM erledigen. Die dazugehörigen Masken und Workflows sind aus Bedienersicht gleich aufgebaut, wie die restliche CRM Funktionalität. Dadurch findet sich ein geübter CRM Nutzer schnell zurecht und kann wie im restlichen CRM den Arbeitsablauf selbst anpassen oder automatisieren.

Item Type: Thesis (Bachelor)
Subjects: Area of Application > Web based
Area of Application > Academic and Education
Technologies > Frameworks and Libraries > Silverlight
Technologies > Collaboration Platforms > Microsoft Dynamics (CRM)
Brands > Microsoft
Metatags > INS (Institute for Networked Solutions)
Divisions: Bachelor of Science FHO in Informatik > Bachelor Thesis
Creators:
CreatorsEmail
Meier, ClemensUNSPECIFIED
Gacond, SilvanUNSPECIFIED
Contributors:
ContributionNameEmail
Thesis advisorHuser, HansjörgUNSPECIFIED
Funders: Ascentiv AG
Depositing User: HSR Deposit User
Date Deposited: 24 Jul 2012 07:57
Last Modified: 24 Jul 2012 09:35
URI: http://eprints.hsr.ch/id/eprint/148

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