Ticketing System für ein Kundenportal eines IaaS Providers

Steiner, Marco and Thamm, Dominik (2017) Ticketing System für ein Kundenportal eines IaaS Providers. Student Research Project thesis, HSR Hochschule für Technik Rapperswil.

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HS 2017 2018-SA-EP-Thamm-Steiner-Ticketing System für ein Hosting Kundenportal.pdf - Supplemental Material

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Abstract

Die innofield AG mit Sitz in Wallisellen bietet Ihren Kunden seit 2009. Dienstleistungen im Bereich PaaS (Platform as a Service) und IaaS (Infrastructure as a Service) an. Die Firma Digio GmbH entwickelt ein neues Kundenportal für die innofield AG. Die Studenarbeit beschäftigt sich mit dem Support Modul für das Kundenportal. Bisher wurden die Supportanfragen der innofield AG per Telefon oder Mail entgegengenommen und verarbeitet. Dieser Prozess soll nun überarbeitet werden um dem Kunden das Erfassen von Tickets direkt im Kundenportal zu ermöglichen. Damit soll einerseits die Übersicht und der Komfort des Kunden erhöht, andererseits aber auch der Aufwand seitens innofield AG minimiert werden. In diesem Zuge wurde zugleich die Wahl des Ticketsystems neu evaluiert und entschieden von ZenDesk auf die opensource Lösung Zammad zu wechseln. Bei der Implementation des Support Moduls wurde darauf geachtet die Erweiterung möglichst gut in die schon bestehende Architektur einzupassen. Die Web-API (Symfony) sowie das Frontend (Angular) wurden entsprechend ausgebaut. Zukünftige Kunden der innofield AG können somit bequem im Kundenportal ihre Supportanfragen erstellen und verwalten.

Item Type: Thesis (Student Research Project)
Subjects: Topics > Cloud Computing > IaaS (Infrastructure as a Service)
?? AngularJS ??
Technologies > Programming Languages > PHP
Technologies > Protocols > HTTP/S
Technologies > Protocols > SMTP
Divisions: Bachelor of Science FHO in Informatik > Student Research Project
Creators:
CreatorsEmail
Steiner, MarcoUNSPECIFIED
Thamm, DominikUNSPECIFIED
Contributors:
ContributionNameEmail
Thesis advisorStolze, MarkusUNSPECIFIED
Depositing User: HSR Deposit User
Date Deposited: 10 Apr 2018 09:18
Last Modified: 10 Apr 2018 09:18
URI: http://eprints.hsr.ch/id/eprint/643

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