Chatbot Charli

De Gani, Giuliano and Hodzic, Denis (2018) Chatbot Charli. Bachelor thesis, HSR Hochschule für Technik Rapperswil.

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HS 2018 2019-BA-EP-De Gani-Hodzic-ChatBot.pdf - Supplemental Material

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Abstract

Einleitung: In dieser Bachelorarbeit wurde ein Chatbot für Compass Security entwickelt. Dazu wurde das Bot Framework "Dialogflow" von Google verwendet, um den Neukunden online und digital zu beraten und in der Wahl der Compass Dienstleistung zu unterstützen. Ergebnis: Als Ergebnis steht ein funktionierender ChatBot bereit, der die Grundanforderungen der Aufgabenstellung beherrscht. Der ChatBot reagiert auf Texteingaben des Benutzers, indem er seine Aussagen aufnimmt, mittels Texterkennungsalgorithmen verarbeitet und damit den Neukunden berät und ein Beratungsgespräch führt. Die Umsetzung gliedert sich dabei in einen Frontend Teil, der die Inputs des Neukunden entgegen nimmt und ein Backend, welches diese verarbeitet und Gesprächszustände abspeichern kann. Zusätzlich kann im Backend auf Datenbanken zugegriffen oder eigene Businesslogik ausgeführt werden. Der Chatbot bietet die Möglichkeit, mit zusätzlichen Gesprächsdaten weiter trainiert zu werden, um die Qualität des Gesprächs zu verbessern. Fazit: Für die Umsetzung eines Chatbots, der mehr können soll als einen gewöhnlichen Bestellablauf zu durchlaufen, ist die Technologie ungeeignet, weil in einem offenen Gespräch die Anzahl möglicher Gesprächspfade kombinatorisch explodiert. Eine Gesprächsmodellierung mittels klassischem Entscheidungsbaum oder Zustandsautomat ist deswegen keine Lösung. Nur wenn das Gespräch strikt geführt wird, indem vorgefertigte Antwortmöglichkeiten angeboten werden, kann ein befriedigendes Kundenerlebnis ermöglicht werden.

Item Type: Thesis (Bachelor)
Subjects: Topics > HCI Design
Area of Application > Consumer oriented
Area of Application > Web based
Technologies > Frameworks and Libraries > .NET
Technologies > Databases > MS SQL Server
Technologies > Protocols > REST
Divisions: Bachelor of Science FHO in Informatik > Bachelor Thesis
Creators:
CreatorsEmail
De Gani, GiulianoUNSPECIFIED
Hodzic, DenisUNSPECIFIED
Contributors:
ContributionNameEmail
Thesis advisorBütler, IvanUNSPECIFIED
Depositing User: HSR Deposit User
Date Deposited: 26 Mar 2019 06:45
Last Modified: 26 Mar 2019 06:45
URI: http://eprints.hsr.ch/id/eprint/731

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